La performance dans la vente et la relation client nécessite des méthodes (le savoir, le savoir faire) et les bonnes attitudes (le savoir être). Ces capacités à s’adapter à nos interlocuteurs, à personnaliser la relation, à structurer ses entretiens client dépendront de l’analyse faite par chacun sur 2 critères essentiels:

  • Ses forces et ses faiblesses dans ses méthodes de vente
  • Ses capacité d’adaptation dans la relation avec le client

Les méthodes de ventes:

Nous offrons à chaque commercial, vendeur, chargé de relation client (…), d’évaluer son niveau de maitrise et ses axes de progrès sur:

  • La structure d’un entretien de vente
  • Les techniques de vente et de négociation
  • Les techniques de relation client
  • La confiance en soi
  • La crédibilité
  • La prospection
  • La notion de service
  • L’écoute
  • La force de persuasion

Les capacités d’adaptation à chaque client:

Permettre à chacun de maitriser sa flexibilité relationnelle, d’identifier les profils de ses clients et ainsi s’adapter à eux.

  • Identifier les motivations de ses interlocuteurs
  • Maitriser leurs clefs de comportement
  • Comprendre leurs styles de communication
  • Développer uns stratégie de communication et de relation pour chacun d’eux

Exemple de domaines d’application:

  • Prospection
  • Développement de comptes clients
  • Gestion de la relation client
  • Centres d’appels
  • Traitement des réclamations
  • Gestion des situations de crise